Política de Privacidad

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados de forma compartida según la fase de la gestión:

A) Responsable de la Web y Atención Inicial

  • Titular: Pablo Fernández Tejada (en adelante, «EL TITULAR»).
  • N.I.F.: 77808742H
  • Dirección: Calle Océano Índico 29, 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla.
  • Email: info@saludparaextranjeros.com
  • Actividad: Colaborador externo de MEDEL CORREDURÍA TÉCNICA DE SEGUROS CONFLUENCE GROUP S.L., inscrita en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la DGSFP con la clave J-0360.

B) Responsable del Tratamiento Asegurador

Dado que EL TITULAR actúa en calidad de Colaborador Externo, los datos necesarios para la tarificación, emisión y gestión de pólizas de seguro serán incorporados a los sistemas de responsabilidad de la correduría:

  • Razón Social: MEDEL CORREDURÍA TÉCNICA DE SEGUROS CONFLUENCE GROUP S.L.
  • N.I.F.: B-14280622
  • Dirección: C/ La Plata s/n, Centro de Negocios el Granadal, 1ª planta, Oficinas 6-10, 14014, Córdoba.
  • Registro DGSFP: Clave J-0360.
  • Delegado de Protección de Datos: Puede contactar a través de info@confluencegroup.es.

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En saludparaextranjeros.com tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de Solicitudes: Tramitar encargos, solicitudes de presupuesto o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición (calculadora, formularios, WhatsApp y email).
  2. Información sobre seguros: Informarle sobre los seguros de las entidades aseguradoras con las que trabajamos y sobre los requisitos habituales del seguro en los trámites de visado y residencia, para que pueda elegir. La aceptación del seguro corresponde a la aseguradora y la del visado o la residencia, a la autoridad competente.
  3. Formalización de Contratos: Gestión administrativa para la emisión de pólizas, cobro de recibos y tramitación de siniestros, en colaboración con Confluence Group.
  4. Atención por WhatsApp y email con ayuda de inteligencia artificial: Preparar respuestas a sus mensajes con un asistente de IA, en los términos del apartado 5.
  5. Estadísticas de uso de la web: Saber, de forma agregada y sin identificarle, cuántas personas visitan la web, qué páginas consultan y qué botones usan, para mejorarla (apartado 6).
  6. Comunicaciones Comerciales: En caso de que haya dado su consentimiento expreso (marcando la casilla correspondiente), para enviarle comunicaciones sobre promociones, ofertas o boletines informativos del sector asegurador.

3. Datos de salud

Para contratar un seguro de salud, la aseguradora necesita conocer su estado de salud mediante un cuestionario de salud, y con él decide si acepta la solicitud. Estos datos son de categoría especial según el artículo 9 del RGPD.

  • Solo los tratamos con su consentimiento explícito, que usted presta al rellenar y enviar el cuestionario.
  • Solo acceden a ellos EL TITULAR, Confluence Group y la entidad aseguradora a la que se presenta la solicitud.
  • No se usan para ninguna otra finalidad. El asistente de inteligencia artificial no lee el cuestionario de salud ni los documentos que adjunta, y los avisos internos de gestión no incluyen datos de salud.
  • Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Sin estos datos la aseguradora no puede estudiar la solicitud.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para la gestión de su solicitud de seguro (presupuesto), la atención de sus mensajes y la posterior ejecución del contrato de seguro. Sin estos datos, no es posible gestionar la póliza.
  • Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD): Para los datos de salud del cuestionario.
  • Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): Para el envío de comunicaciones comerciales o formularios de contacto generales. Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para las estadísticas de uso de la web, que no le identifican y no usan cookies.
  • Obligación Legal (art. 6.1.c RGPD): Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y de la normativa de Distribución de Seguros (Real Decreto-ley 3/2020).

5. Uso de inteligencia artificial en la atención por WhatsApp y email

Para contestarle antes, usamos un asistente basado en inteligencia artificial que lee los mensajes que nos envía por WhatsApp o por email, junto con los datos de su solicitud (nombre, trámite, aseguradora, presupuesto y fechas), y prepara una respuesta.

  • Algunas respuestas informativas o de gestión (por ejemplo, el enlace del formulario, los documentos que faltan o cómo se paga) pueden enviarse automáticamente. Esos mensajes indican siempre que los escribe el asistente virtual de Pablo Fernández.
  • Las consultas sobre salud, aceptación, precios, quejas, cancelaciones o devoluciones las revisa y contesta siempre Pablo Fernández personalmente.
  • El asistente no lee las respuestas del cuestionario de salud ni los documentos que adjunta.
  • El asistente no decide sobre su solicitud: la aceptación del seguro la decide la aseguradora y la del visado, el consulado o la autoridad competente.
  • Si prefiere que le atienda solo una persona, escríbalo en el chat (por ejemplo, «quiero hablar con Pablo») y no recibirá más respuestas automáticas.

El proveedor del asistente es Anthropic (modelo Claude), que actúa como encargado del tratamiento y solo trata los datos para prestarnos el servicio. Anthropic puede tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo; la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas a su acuerdo de tratamiento de datos. Guardamos el registro de cada respuesta propuesta o enviada el mismo tiempo que el resto de su expediente.

6. Estadísticas de la web

Para saber cómo se usa la web utilizamos Umami, una herramienta de estadísticas instalada en nuestro propio servidor, en la Unión Europea. Ningún tercero recibe estos datos.

  • No usa cookies ni guarda nada en su dispositivo.
  • No guarda su dirección IP ni datos que le identifiquen. A partir de datos técnicos de la visita calcula un identificador anónimo, que se renueva periódicamente, para contar visitas sin saber quién las hace.
  • Recoge la página visitada, la web de procedencia, el país, el tipo de dispositivo y navegador y los clics en botones como el de WhatsApp.

7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Para cumplir con las finalidades previstas, sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, siendo esta comunicación estrictamente necesaria para la prestación del servicio:

  • Confluence Group S.L.: Como correduría encargada de la dirección técnica y administrativa de las pólizas.
  • Entidades Aseguradoras: Para la tarificación de riesgos y emisión de contratos. Sus datos se comunicarán a la compañía a la que se presente su solicitud.
  • Administración Pública: Organismos públicos competentes (Agencia Tributaria, DGSFP, Jueces y Tribunales) cuando exista una obligación legal.
  • Proveedores de Servicios (encargados del tratamiento, con contrato y garantías conforme al RGPD):
    • Hostinger: alojamiento de la web, del servidor y del correo electrónico.
    • MongoDB (Atlas): base de datos del sistema de gestión de clientes, con servidores en Fráncfort (Alemania).
    • Meta (WhatsApp Business): mensajería por WhatsApp.
    • Anthropic: asistente de inteligencia artificial (apartado 5).

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Meta y Anthropic) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías previstas en el RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido, para las empresas adheridas, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede pedir más información en info@saludparaextranjeros.com.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

  • Solicitudes que no llegan a contratarse: 24 meses desde el último contacto, para atender posibles consultas o retomar la solicitud (por ejemplo, en la renovación de su residencia). Después se bloquean durante 3 años: se apartan, nadie trabaja con ellos y solo se conservan a disposición de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular la Agencia Española de Protección de Datos, para atender posibles responsabilidades (art. 32 LOPDGDD). Pasado ese plazo se suprimen definitivamente.
  • Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales en que puedan exigirse responsabilidades (en general, 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales).
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
  • Estadísticas: las de la web y las que guardamos al suprimir una solicitud (por ejemplo, el mes, el canal por el que llegó o si se contrató) son anónimas y no le identifican.

10. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen. Las personas interesadas tienen derecho a:

  • Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
  • Solicitar su rectificación (si son incorrectos) o supresión (cuando ya no sean necesarios).
  • Solicitar la limitación de su tratamiento.
  • Oponerse al tratamiento.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.
  • Retirar el consentimiento prestado, en cualquier momento.

Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a info@saludparaextranjeros.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1, indicando su nombre y el derecho que quiere ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre su identidad, podremos pedirle la información necesaria para confirmarla.

Si considera que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al Responsable de la web o a cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Última actualización: noviembre de 2026.